大调研 汇民智 破难题|从“破冰”到“蜕变” 物业一体化管理解老弄堂居民揪心事
永乐坊,一条92岁的上海老弄堂,从物业职能缺位到如今社区环境优美,邻里和谐相处。居民田维忠说:“如...
2023-04-10永乐坊,一条92岁的上海老弄堂,从物业职能缺位到如今社区环境优美,邻里和谐相处。居民田维忠说:“如今,我在这条老弄堂里住出了商品房的感觉了!”这背后,是近年来虹口区大胆探索,对直管公房实施物业一体化管理从“破冰”到“蜕变”的过程。
图说:老旧小区永乐坊。宏新 摄(下同)
(资料图片)
多年难题 老城区物业职能缺位虹口区四川北路街道,是著名的老城区,区域内里弄房屋占比街道总面积35.8%,其中以山阴路历史风貌保护区、多伦路文化名人街、四川北路沿线海派弄堂等为主要代表。日久岁深的老旧小区普遍面临着路面坑洼、车辆乱停、空中飞线、环境脏乱、基础设施缺损、安全隐患聚合等问题。
但老城区房屋普遍缺乏全要素的物业管理和服务,采取的多为“政府兜底”“物业保底托管”方式运行。物业管理和服务只有最基本的普通房屋保修服务,保安、保洁、保绿的重担基本落在了街道和属地居委会身上,人力、物力、精力都难以满足居民群众多样化的需求,因此在过去很长一段时间里,居民对物业管理服务的满意度普遍较低。
图说:管理有序的小区
调查研究 破管理方式瓶颈
物业管理服务直接影响着居民的日常生活质量,针对实际问题,四川北路街道坚持问题导向,通过调查研究,党政主要领导和班子成员深入社区群众,摸实情、找问题,提出“党建引领城区更新+物业治理”的“双向融合”项目化工作模式。以1931年建成的老弄堂—永乐坊小区为试点,实施直管公房物业一体化管理,突破老旧小区物业管理上的瓶颈,为这个老弄堂提供“全要素”的专业物业服务。 四川北路街道负责人告诉记者,街道通过对14个里弄小区进行走访、调研,系统汇集整理了居民对物业服务的需求和现场实际状况,综合分析当前小区的管理情况,细化制订了相关指导性方案、标准化运行意见等。为打消居民的疑问和顾虑,小区所属的永美居民区党总支组织街道联络员、“两委”班子成员、网格员等挨家挨户走访居民,解释物业一体化管理的具体内容,逐渐赢得了居民的理解、认同、支持和到后来的积极参与。
上海佳灵杰物业有限公司在永乐坊设立了物业管理处,派驻物业经理、项目管理员、专门的保安和保洁等驻点永乐坊,开展物业服务,并对小区门卫室进行改造,对垃圾厢房进行功能提升,对公共视频探头进行维护更新,弄堂的环境面貌明显改善,居住舒适度显著提升。
图说:物业人员正在老旧小区管理自行车
试点破冰 解居民烦心事
在永乐坊居住了40年的居民黎湘告诉记者,过去由于没有完善的物业服务,家里的灯、开关、水龙头坏了也没人帮助修理,只能出高价从马路边的小摊贩处叫人来修,不但不方便,而且维修质量还得不到保证。尤其遇到晚上停水停电,只能摸黑熬到第二天,再叫外人来修,她自己就遇到过。现在有了“物业一体化管理”,再也不用为生活上的小事而烦恼。家里有什么坏了,物业管理人员随叫随叫,非常方便。
从永乐坊的“试点破冰”,到此后山二、余庆坊居民区进行扩充,直至2023年,四川北路街道14个里弄房屋居民区全覆盖实行直管公房物业一体化管理,按照“化零为整、组团连片、资源统筹”的思路,将老旧小区的物业治理实行“大融合”。
在虹口区刚刚公布的《2022年度物业行业社会公众满意度调查报告》中显示,作为该区老旧小区较多的四川北路街道,58个小区物业服务满意度得分达到82.63分,位居第一,其中街道老旧小区物业服务满意度从2021年的78.52分提升到了现在的86.29分,同比提高了7.77分。这7.77分背后,解决了居住在老旧小区居民群众的烦心事、操心事、揪心事,也是老旧小区居民对物业一体化管理的肯定。
特约通讯员 龙钢 新民晚报记者 解敏
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